Última actualización: 13 de octubre de 2026.
Queremos que tu compra llegue correctamente y corresponda a lo solicitado. Esta política se aplica sin limitar los derechos que reconoce la legislación chilena.
Antes del despacho
Si necesitas modificar o cancelar un pedido, contáctanos cuanto antes. Cuando el pedido aún no ha sido despachado revisaremos la solicitud y, si corresponde, gestionaremos la devolución del pago por el mismo medio utilizado.
Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Al recibir el pedido revisa el estado del embalaje y del producto. Si el producto llegó dañado, presenta una falla o no corresponde a lo comprado, escríbenos lo antes posible indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del envase y del embalaje. Evaluaremos el caso y coordinaremos reposición, cambio o reembolso, según corresponda.
Condiciones para una devolución
- Presentar comprobante o número de pedido.
- Mantener el producto sin uso, cerrado, con su sello y envase original, salvo que la causa sea una falla o daño.
- Conservar el producto conforme a las indicaciones de su etiqueta y ficha técnica.
- No enviar productos sin coordinación previa con TACHI.
Reembolsos
Una vez aprobado el reembolso, este se solicitará al medio de pago utilizado. Los plazos de abono dependen de Flow, del banco emisor y del método de pago. Te informaremos por correo cuando la gestión haya sido iniciada.
Costos de transporte
Cuando la devolución se deba a un producto dañado, defectuoso o enviado por error, TACHI coordinará el transporte correspondiente. En otras solicitudes aceptadas, el costo de devolución podrá ser de cargo del cliente y se informará antes de coordinar el envío.
Contacto
Para solicitar ayuda escríbenos a carlos@tachi.bio o llama al +56 9 5198 7548. Incluye tu número de pedido para atenderte más rápido.